ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
 

1. Общие положения

1.1. ИП Пономарева Дарья Анатольевна ,выступающая в качестве Исполнителя и далее по тексту «Мы» предлагает Вам, как Пользователю, далее по тексту «Вы» использовать сервис доставки и заправки топлива (далее «Сервис») на условиях (далее «Условия»), изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее «Соглашение»). Соглашение вступает в силу с момента выражения Вами согласия с его условиями в порядке, предусмотренном в п. 1.2.
1.2. Регистрируясь на Сервисе посредством электронной почты или номера мобильного телефона, Вы принимаете условия данного Соглашения в полном объеме, без оговорок и исключений. В случае Вашего несогласия с какими-либо из положений Соглашения, Вы не в праве использовать Сервис. В случае если Мы вносим любые изменения в Соглашение, предусмотренные п. 1.3., с которыми Вы не согласны, Вы обязаны прекратить использование Сервиса «ZAPRAVKA».
1.3. Мы можем вносить изменения в Соглашение в любое время и в любом объеме без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на нашем сайте https://www.zapravka24.com и в мобильном приложении “ZAPRAVKA”


2. Регистрация на Сервисе

2.1. При регистрации в качестве Пользователя Сервиса посредством мобильного приложения «ZAPRAVKA». Вы гарантируете, что достигли возраста 18 лет, являетесь законным владельцем регистрируемого на сервисе автомобиля или официальным представителем законного владельца регистрируемого автомобиля, поняли условия Соглашения, безоговорочно приняли их и согласны соблюдать все их положения, и вся предоставленная Вами информация является точной и полной.
2.2. При изменении информации (номера телефона, имени или прозвища пользователя, регистрационных данных автомобиля и любой другой информации) Вы обязуетесь своевременно обновить данные в профиле пользователя. Если Вы своевременно не обновили данные и продолжаете пользоваться Сервисом, мы имеем право, в случае возникновения ситуаций, возникших по причине недостоверности информации, требовать от Вас покрытия всех возникших в связи с этим последствий, в том числе финансовых потерь.


3. Условия использования

3.1. Для использования Сервиса регистрация не обязательна, достаточно указать: номер телефона, имя, точное местоположение и данные машины, способ оплаты. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа.
3.2. В случае регистрации и смены мобильного устройства Вы можете восстановить доступ к учетной записи, позвонив на номер
 8 (800) 350-53-42 или 8 (343) 227-1234. В случае изменения номера телефона Вам нужно будет пройти регистрацию еще раз и создать новую учетную запись.
3.2. Вы разрешаете нам использовать Ваш номер телефона для связи в случае прямого обслуживания заказа, его отмены, невозможности исполнить с Вашей стороны или с нашей стороны, в случае контроля качества услуги или сервиса.
3.3. Вы разрешаете использовать Ваш номер телефона для связи и информирования Вас о существенных изменениях сервиса, нововведениях, специальных акциях и предложениях.
3.4. При регистрации Вы указываете Ваш электронный адрес, на который мы высылаем вам счет, содержащий указанные Вами персональные данные, в том числе регистрационный номер машины, марку, цвет, объем заправленного топлива, цену и общую стоимость оплаты. Данный алгоритм работает только при оплате через приложение.
3.5. Мы регулярно рассылаем информационные письма о повышении цен, введении новых продуктов, проведении акций и спец.предложений. Вы всегда можете отписаться от рассылки перейдя по ссылке внизу письма. Если Вы захотите вновь подписаться на рассылку, напишите запрос в службу поддержки info-zapravka@mail.ru
3.7. Мы просим Вас при регистрации указать имя для обращения к Вам по имени.
3.8. Вы соглашаетесь получать информационные текстовые сообщения (SMS) и электронные сообщения, которые могут содержать напоминания и уведомления о заказах, платежах, транзакционной информации, маркетинговых предложениях и иной информации, касающейся Сервиса.
3.9.  Мы просим Вас включить и использовать уведомления, чтобы Вы могли оперативно получать информацию о нововведениях, новых продуктах и специальных акциях. Пуш-уведомления Вы всегда можете отключить самостоятельно в настройках своего телефона.
3.10. При обновлениях мобильных приложений или веб-сайтов «ZAPRAVKA» возможны задержки в обновлении информации. Информация, содержащаяся в мобильных приложениях или на веб-сайтах, может содержать ошибки или неточности. Мы оставляем за собой право изменять или обновлять информацию и исправлять ошибки, неточности или упущения в любое время без предварительного уведомления.
3.11. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» Вы даете свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Вы вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала того сервиса, в рамках которого или в связи с которым пользователем были получены сообщения рекламного характера.


4. Оформление и исполнение заказов

4.1. Заказ Сервиса осуществляется через мобильное приложение «ZAPRAVKA». Для заказа Вы указываете максимально точное местоположение вашего автомобиля, выбираете вид топлива, его объем, тариф, в комментариях сообщаете дополнительную информацию (наличие шлагбаумов, платных стоянок, закрытых территорий и иную важную информацию о подъезде и доступе к вашему автомобилю).
4.2.Доставка осуществляется в течение 2 часов с момента оформления заказа
4.3.Вы несете исключительную ответственность за правильность выбора топлива.
4.4.Вы можете присутствовать или не присутствовать во время исполнения заказа и заправки Вашего автомобиля, о чем должны сообщить в комментариях к заказу или во время звонка заправщика, обслуживающего Ваш заказ.
4.5. Во время исполнения заказа без Вашего участия, Вы должны оставить лючок бака автомобиля приоткрытым или по вашему выбору присутствовать для открытия лючка бака по прибытии заправщика. Списание средств  с Вашей банковской карты происходит согласно разделу «Порядок и форма оплаты».
4.6. Максимальный объем одного заказа составляет 80 литров.
4.7. В случае невозможности оказать Сервис (по причине указания неверной информации в заказе, недоступности Вашего автомобиля, невозможности безопасного, беспрепятственного и бесплатного въезда на место заказа или остановки в нем, невозможности дозвониться до Вас более чем 10 минут с момента прибытия путем совершения как минимум 3 звонков на Ваш номер телефона, закрытого лючка бака и другое), наш заправщик покидает место заказа и за Вами будет числиться задолженность на сумму доставки, если заказ оплачивался через приложение, то стоимость доставки будет списана со счета.
4.8. По причинам, ограничивающим оказание Сервиса, таким как действующее законодательство, особенности местности, территориальное ограничение или иные ограничения, мы оставляем за собой право отклонить полученный заказ, уведомив Вас об этом через мобильное приложение.
4.9. Мы оставляем за собой право отказаться от исполнения заказа или отменить заказ в случае подозрения в незаконных или несоответствующих целям Сервиса действиях с Вашей стороны.


5. Порядок и форма оплаты

5.1. Вы оплачиваете Сервис согласно тарифам, указанным на сайте https://www.zapravka24.com или в мобильном приложении «ZAPRAVKA» в момент размещения заказа.
5.2. Оплата производиться до (если оплата совершается онлайн, через приложение) или после заправки авто (если оплата совершается через торговый эквайринг или наличными) .
5.3. Оплата через приложение производится безакцептным списанием денежных средств с Вашей банковской карты, указанной в мобильном приложении как платежная карта.
5.4. В случае проведения специальных маркетинговых акций и мероприятий цены рассчитываются в зависимости от конкретной маркетинговой акции или мероприятия.
5.5. В момент размещения Вами заказа, при оплате через приложение, в качестве предварительного условия исполнения заказа, с Вашей платежной карте блокируется сумма, равная расчетной стоимости заказа и стоимости его доставки, если при исполнении заказа топлива было залито меньше , тогда часть денег возвращается .
5.6. Факт размещения заказа , при выборе оплаты через приложение, представляет собой Ваше безусловное согласие с блокировкой и списанием денежных средств на основании условий данного Соглашения, а также Ваш полный и безоговорочный акцепт всех положений данных условий Соглашения.
5.7. Вы проинформированы, что при оплате через платежные системы приложения, Ваш банк может присылать вам уведомления в виде SMS или любым другим способом, где в качестве статуса транзакции может быть указано «списание денежных средств». Мы информируем Вас, что на момент заказа мы не списываем с Вашей банковской карты денежные средства, а только блокируем их. Формулировка платежного статуса зависит исключительно от банка, выпустившего Вашу платежную карту. Мы не имеем никакого влияния на формулировки сообщений, принятых в банке, выпустившем Вашу платежную карту.
5.8. В случае, если заказ размещен на автомобиль стоящий на платной парковке, стоимость заезда заправщика на место платной парковки и пребывание во время заправки, оплачивается Вами дополнительно.
5.9. Вы можете отменять Ваши заказы позвонив по номеру 8 (800) 350-53-42 или 8 (343) 227-1234
5.10. При отмене заказа ,оплаченного через приложение , заблокированная сумма возвращается строго на ту карту, с которой была произведена оплата.
5.11. Оплата возможна по платежным системам : 




6. Безопасность платежей

6.1. Процессинговый центр ArsenalPay защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по максимальному международному стандарту безопасности — Payment Card Industry Data Security Standard 3.2 level 1 (сокращенно PCI DSS). Этот стандарт разработан платёжными системами Visa и MasterCard. Каждый год сертифицированные аудиторы проверяют, соответствует ли процессинговый центр всем требованиям и после этого выдают сертификат.
6.2.Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ArsenalPay не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
6.3. Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, email, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере.
6.4. Если Вы обнаружите или заподозрите какие-либо мошеннические действия или нарушение правил безопасности Сервиса «ZAPRAVKA», незамедлительно сообщите нам об этом на info-zapravka@mail.ru.
 

7. Конфиденциальность

7.1. Вы несете самостоятельную ответственность за сохранение конфиденциальности своей учетной записи, а также за ограничение доступа к своему компьютеру, смартфону или планшету.
7.2. Вы несете самостоятельную ответственность за любые действия, которые происходят под вашей учетной записью и с вашего мобильного телефона. В случае нарушения безопасности или несанкционированного заказа под вашей учетной записью, Вы должны незамедлительно сообщить нам об этом.
7.3. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении Сервиса, удалять или редактировать содержание или отменять заказы по собственному усмотрению, но с последующим уведомлением Вас как Пользователя.
7.4. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ, свободно, своей волей и в своем интересе принимая данные Условия, вы даете согласие ИП Пономарёва Дарья Анатольевна, расположенному по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнения (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств своих персональных данных: фамилия, имя, адрес, телефон, e-mail, реквизиты платежной карты, регистрационные данные автомобиля.
7.5. Предоставленная Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, реквизиты платежной карты, регистрационные данные автомобиля) является конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, и за исключением наших сотрудников, имеющих непосредственное отношение к исполнению наших обязательств. Данные вашей платежной карты передаются только в зашифрованном виде, не сохраняются и не хранятся на нашем сервере.
7.6. Мы собираем персонифицированную информацию Пользователей исключительно в целях качественного оказания услуг и проведения учета. Мы можем использовать информацию для проведения внутренних статистических исследований и анализа на основе анонимных данных с целью улучшения качества услуг. Мы можем публиковать или ссылаться на обобщенные результаты, полученные в ходе статистических исследований или анализа, исключая информацию, по которой было бы возможно идентифицировать конкретных пользователей.


8. Работа с претензиями

8.1.  Все претензии принимаются на почту info-zapravka@mail.ru и обрабатываются в течение 10 рабочих дней , далее принимается решение работы с клиентом.


Дата публикации: 10 июня 2018 года